Politica de livrare

1. Informații generale

Prezenta politică de livrare stabilește condițiile în care produsele comandate prin intermediul magazinului online Ravelo.ro sunt procesate, expediate și livrate către clienți.

Prin plasarea unei comenzi pe site, clientul acceptă termenii și condițiile prezentate în această politică.

2. Procesarea comenzilor

După plasarea unei comenzi pe site, aceasta va fi confirmată automat prin e-mail.

Comenzile sunt procesate în zilele lucrătoare, de luni până vineri, în intervalul programului de lucru.

Termenul estimat pentru procesarea unei comenzi este de 1–2 zile lucrătoare, în funcție de disponibilitatea produselor și volumul de comenzi.

Magazinul Ravelo.ro își rezervă dreptul de a contacta clientul pentru confirmarea sau clarificarea unor informații legate de comandă.

3. Metode de livrare

Livrarea produselor se realizează prin intermediul firmelor de curierat rapid partenere, direct la adresa indicată de client în momentul finalizării comenzii.

În prezent, livrările sunt disponibile pe întreg teritoriul României.

4. Termene de livrare

După predarea coletului către curier, termenul estimat de livrare este de 1–3 zile lucrătoare, în funcție de destinația coletului și de programul de livrare al companiei de curierat.

În situații excepționale (perioade aglomerate, condiții meteo nefavorabile sau probleme logistice), termenul de livrare poate suferi modificări.

Conform legislației în vigoare privind comerțul electronic, termenul maxim de livrare al produselor este de 30 de zile calendaristice de la confirmarea comenzii, dacă nu este stabilit alt termen între părți.

5. Costul livrării

Costul transportului este afișat în mod transparent în pagina de finalizare a comenzii (checkout), înainte de efectuarea plății.

Acesta poate varia în funcție de:

  • metoda de livrare selectată

  • greutatea și dimensiunea coletului

  • localitatea de livrare

În anumite perioade promoționale, Ravelo.ro poate oferi transport gratuit pentru comenzile care depășesc o anumită valoare.

6. Recepția coletului

La momentul livrării, clientul are obligația de a verifica integritatea ambalajului coletului.

În cazul în care coletul prezintă deteriorări vizibile, clientul este rugat să refuze primirea acestuia și să notifice în cel mai scurt timp magazinul Ravelo.ro, pentru soluționarea situației.

7. Întârzieri sau imposibilitatea livrării

În situația în care livrarea nu poate fi efectuată din motive independente de voința magazinului (adresă incompletă, client indisponibil, refuz de primire etc.), coletul poate fi returnat către expeditor.

În astfel de cazuri, clientul poate fi contactat pentru reprogramarea livrării.

8. Contact

Pentru informații suplimentare privind livrarea comenzilor, ne puteți contacta la:

Email: clienti@ravelo.ro

Tel: 0774.580.545