Politica de retur – Ravelo.ro

1. Dreptul de retragere

Conform legislației privind protecția consumatorilor în contractele la distanță, clienții au dreptul de a se retrage din contract și de a returna produsele achiziționate de pe Ravelo.ro, fără a fi nevoiți să justifice decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.

Pentru a exercita dreptul de retragere, clientul trebuie să notifice magazinul Ravelo.ro printr-un e-mail trimis la adresa indicată în secțiunea de contact.

2. Condiții de retur

Pentru a putea fi acceptat, produsul returnat trebuie să respecte următoarele condiții:

  • să fie în aceeași stare în care a fost livrat

  • să nu prezinte urme de utilizare excesivă sau deteriorare

  • să fie returnat în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile și documentele primite

  • să fie însoțit, dacă este posibil, de dovada achiziției (factură sau confirmarea comenzii)

Magazinul Ravelo.ro își rezervă dreptul de a diminua valoarea rambursată dacă produsul prezintă urme de utilizare care depășesc verificarea normală a acestuia.

3. Procedura de retur

Pentru inițierea returului, clientul trebuie să urmeze pașii de mai jos:

  1. Trimiterea unei solicitări de retur la adresa de e-mail indicată în secțiunea de contact.

  2. Ambalarea produsului astfel încât să fie protejat în timpul transportului.

  3. Expedierea coletului către adresa comunicată de magazin.

Costul transportului pentru retur este suportat de către client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau a fost livrat greșit.

4. Rambursarea contravalorii produselor

După recepționarea și verificarea produsului returnat, Ravelo.ro va rambursa contravaloarea produsului în termen de maximum 14 zile calendaristice.

Rambursarea se va face folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția situațiilor în care clientul și magazinul convin asupra unei alte metode.

Magazinul poate amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la furnizarea unei dovezi privind expedierea acestuia.

5. Produse care nu pot fi returnate

Conform legislației în vigoare, următoarele categorii de produse nu pot fi returnate:

  • produse realizate sau personalizate la cererea clientului

  • produse care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, dacă au fost desigilate

  • produse care prezintă urme de utilizare sau deteriorare cauzate de client

6. Produse defecte sau livrate greșit

În cazul în care clientul primește un produs defect sau diferit față de cel comandat, acesta este rugat să contacteze magazinul Ravelo.ro în cel mai scurt timp.

În aceste situații, costurile de retur și de livrare a produsului corect vor fi suportate de către Ravelo.ro.

7. Contact

Pentru solicitări de retur sau informații suplimentare, ne puteți contacta la:

email: clienti@ravelo.ro

tel: 0774.580.545